3CX è un centralino Virtuale che può utilizzare linee Voce Orchestra per ricevere ed effettuare chiamate distribuendole fra i numeri interni configurati. IRDEOS è un fornitore certificato 3CX in Italia per i servizi Voce.

Codici di errore

Questi codici verranno visualizzati sul display di X-lite o in un file di log, premendo il tasto F9 sulla vostra tastiera. Invia assieme ad uno screenshot della tua configurazione (schermata inviabile facendo uno “Stamp” sulla pagina da copiare e incollandola sul programma “Paint” di Microsoft salvando l’immagine in formato jpg) il tipo di errore riscontrato (tutto il file di log) al supporto tecnico inviando una mail a info.orchestra@irideos.it

1. codice 100 – provisional responses

2. codice 200 – request successful

3. codice 300 – redirection

4. codice 400 – request failure

5. codice 500 – server failure

6. codice 600 – global failure

Codici 100 – Provisional responses

I codici’100′ vengono inviati in risposta al chiamante, quando si è in attesa dell’esito finale di un’azione intrapresa…

Codici 200 – request successful

I codici’200′ vengono inviati quando il chiamante ha ricevuto una risposta positiva.

Codici 300 – Redirection

I codici’300′ vengono inviati per avvertire il chiamante che verranno instradati su altra location.

Codici 400 – request failure

I codici’400′ vengono inviati quando l’utente riceve una risposta negativa ad un’azione intrapresa. Il problema è imputabile solo lato utente.

Codici 500 – server failure

I codici’500′ vengono inviati quando una richiesta valida, viene rigettata perché il server non è in grado di portarla a termine. Il problema è comunque raramente imputabile al server: controllare prima che la configurazione sia corretta e che il router non alteri la segnalazione.

Codici 600 – global failure

I codici’600′ vengono inviati quando la richiesta non può essere completata da nessun server.

Verifica innanzitutto se la tua connessione Internet sta lavorando normalmente. Se così non fosse, ti suggeriamo di rivolgerti al tuo Internet Service Provider.

La seguente sezione ti è utile ad identificare e risolvere le cause dei problemi riscontrati durante l’utilizzo del software X-lite. La maggior parte di questi è ricollegabile ad un errore nella configurazione del software/telefono/apparato, porte bloccate da un Firewall e problemi di audio. Inoltre i codici di errore che vengono elencati di seguito possono aiutarti a riconoscere più facilmente quale sia il problema riscontrato.

Problemi di configurazione

È possibile che il tuo X-lite/apparato Voip non sia stato configurato regolarmente. Ricontrolla innanzitutto se la configurazione è stata fatta correttamente e verifica che la password che stai utilizzando sia quella che ti è stata inviata per posta elettronica e non la web login/password necessaria per entrare nell’area utenti del sito IRIDEOS Orchestra. Un problema ricorrente è il “Timeout della login”.

Timeout della login

Se il messaggio di errore è di “Login Time Out”, è probabile che lo username o la password inseriti non siano corretti. Effettua una verifica di entrambi con l’email di conferma che ti è stata inviata da IRIDEOS Orchestra e assicurati che non ci siano problemi nel contattare il tuo proxy server SIP.

Problemi di Firewall e NAT

Se il tuo computer ha un firewall e se non hai modificato la configurazione di default fornita da IRIDEOS Orchestra, alcune porte devono essere aperte a X-Lite per consentirti di comunicare con i server di IRIDEOS Orchestra. Le porte richieste sono elencate nella Tabella 1. Verificate la documentazione del firewall per informazioni sull’apertura delle porte.

Tabella 1 – Porte richieste

Sono richieste due porte addizionali dopo la 8001, per ogni linea aggiuntiva utilizzata. Per esempio, se utilizzi una seconda linea, sarà utilizzata la porta UDP 8002-3.

Client X-Lite multipli dietro lo stesso Nat/Firewall

Se sono presenti più client X-Lite, dietro lo stesso Nat Firewall, occorre inserire una porta di ascolto SIP ed RTP diversa per ogni client. Ad esempio sul primo client potrebbe essere 5060 e 8000 sul secondo 5061 e 8001, sul terzo 5062 e 8002 e cosi’ via. In caso contrario la ricezione delle chiamate potrebbe essere scambiata tra i vari client. La configurazione della porta di ascolto viene eseguita dal menu di configurazione “System Settings”, “Network” e sono i parametri indicati con “Listen RTP Port” e “Listen SIP Port”.

Indirizzi IP Multipli sullo stesso Computer

Se il tuo computer ha più di un indirizzo IP, X-Lite potrebbe avere difficoltà nel sceglierne correttamente uno. Per selezionare manualmente l’indirizzo IP corretto, configura i seguenti parametri seguendo le istruzioni sotto riportate:

Menu -> System Settings -> Network->Auto-Detect IP: No
Menu -> System Settings -> Network ->Listen On IP: (il vostro computer IP)

Un’altra soluzione consiste nel disabilitare temporaneamente tutto, eccetto un adattatore di rete prima di far partire X-Lite.

X-Tunnels

Qualora i problemi di Firewall e Nat dovessero persistere dovrai impostare X-Tunnels dal menu di configurazione “System Settings” con i seguenti parametri:

Problemi di audio

Controlla che l’audio del tuo computer funzioni regolarmente e di aver eseguito il Wizard Audio Tuning. Per eseguire il Wizard Audio Tuning clicca col tasto destro sul quadrante e seleziona Audio Tuning Wizard.

Ci sono diversi fattori che possono influire sulla qualità dell’audio utilizzando X-Lite. Questi includono: la qualità della connessione di rete, la qualità dell’apparato di rete e il modello delle cuffie. Di seguito alcuni dei problemi che potresti incontrare, unitamente a dei suggerimenti per minimizzare il loro effetto.

Autenticazione Nome: Numero Telefonico Orchestra
Autenticazione Password: Password Numero Telefonico Orchestra
Conferma Autenticazione Password: Password Numero Telefonico Orchestra
Username: Numero Telefonico Orchestra
Dominio: voip.eutelia.it
Nome visualizzato: Numero Telefonico Orchestra
Indirizzo server proxy: voip.eutelia.it
Porta server proxy: 5060
Registrar server: voip.eutelia.it
Porta registrar server: 5060
Porta STUN: 3478
Range di porte Rtp sono dalla 50000-65000

Ulteriori suggerimenti per una configurazione ottimale:
– disattivare lo Stun Voip
– impostare come porta fissa, la porta Udp Sip 5060
– verificare la corretta apertura delle porte del router verso l’ indirizzo ip del telefono/ata.
– impostare come tempo di registrazione del dispositivo (Record Expires)180 sec. Tempo ottimale per la registrazione al server voip.

Sì. E’ possibile collegare ed utilizzare anche telefoni tradizionali cordless.

Sì. Digitare, dal telefono collegato all’ATA la seguente sequenza di tasti: #132+[00~12]#.

[00~12] indica il range di livello di volume che è possibile impostare. Il valore di default configurato è 10.

Effettuare il reset dell’apparato e successivamente l’ aggiornamento del firmware. Consultare le istruzioni presenti nelle sezioni 7 e 8 del manuale orginale.

Problemi di segnalazione da parte dell’HandyTone 487 (486 rev. 2)?

Verificare quanto segue:
1 – Aggiornare l’apparato con l’ultimo firmware
2 – Eseguire reset tramite codice telefonico (non è gestito il reset da web)
3 – Riconfigurare l’apparato

Verificare il corretto funzionamento dell’apparato.

Per informazioni sulla connessione ad Internet a banda larga puoi consultare il sito IRIDEOS (www.irideos.it) ed accedere alle ampie sezioni sui Prodotti/Servizi offerti.

Codici di errore

Questi codici verranno visualizzati sul display di X-lite o in un file di log, premendo il tasto F9 sulla vostra tastiera. Invia assieme ad uno screenshot della tua configurazione (schermata inviabile facendo uno “Stamp” sulla pagina da copiare e incollandola sul programma “Paint” di Microsoft salvando l’immagine in formato jpg) il tipo di errore riscontrato (tutto il file di log) al supporto tecnico inviando una mail a info.orchestra@irideos.it

1. codice 100 – provisional responses

2. codice 200 – request successful

3. codice 300 – redirection

4. codice 400 – request failure

5. codice 500 – server failure

6. codice 600 – global failure

Codici 100 – Provisional responses

I codici’100′ vengono inviati in risposta al chiamante, quando si è in attesa dell’esito finale di un’azione intrapresa…

Codici 200 – request successful

I codici’200′ vengono inviati quando il chiamante ha ricevuto una risposta positiva.

Codici 300 – Redirection

I codici’300′ vengono inviati per avvertire il chiamante che verranno instradati su altra location.

Codici 400 – request failure

I codici’400′ vengono inviati quando l’utente riceve una risposta negativa ad un’azione intrapresa. Il problema è imputabile solo lato utente.

Codici 500 – server failure

I codici’500′ vengono inviati quando una richiesta valida, viene rigettata perché il server non è in grado di portarla a termine. Il problema è comunque raramente imputabile al server: controllare prima che la configurazione sia corretta e che il router non alteri la segnalazione.

Codici 600 – global failure

I codici’600′ vengono inviati quando la richiesta non può essere completata da nessun server.

L’infrastruttura di IRIDEOS Orchestra è basata su Voip Gateway di Cisco e supporta un lungo elenco di Codec:

G711alaw, G711ulaw, G723r53, G726r32, G729br8, GSM-EFR, GSM-FR, clear-channel.

Teoricamente è possibile, perché la banda lo consentirebbe, tuttavia è bene ricordare che i tempi di latenza dell’UMTS, dell’edge o, peggio ancora, del gprs, rendono mediocre la qualità della conversazione, indipendentemente dal codec in uso.

Inoltre, non si dimentichi, i fornitori di tali accessi prevedono un profilo tariffario basato sulla quantità di dati scaricati.

Verifica innanzitutto se la tua connessione Internet sta lavorando normalmente. Se così non fosse, ti suggeriamo di rivolgerti al tuo Internet Service Provider.

La seguente sezione ti è utile ad identificare e risolvere le cause dei problemi riscontrati durante l’utilizzo del software X-lite. La maggior parte di questi è ricollegabile ad un errore nella configurazione del software/telefono/apparato, porte bloccate da un Firewall e problemi di audio. Inoltre i codici di errore che vengono elencati di seguito possono aiutarti a riconoscere più facilmente quale sia il problema riscontrato.

Problemi di configurazione

È possibile che il tuo X-lite/apparato Voip non sia stato configurato regolarmente. Ricontrolla innanzitutto se la configurazione è stata fatta correttamente e verifica che la password che stai utilizzando sia quella che ti è stata inviata per posta elettronica e non la web login/password necessaria per entrare nell’area utenti del sito IRIDEOS Orchestra. Un problema ricorrente è il “Timeout della login”.

Timeout della login

Se il messaggio di errore è di “Login Time Out”, è probabile che lo username o la password inseriti non siano corretti. Effettua una verifica di entrambi con l’email di conferma che ti è stata inviata da IRIDEOS Orchestra e assicurati che non ci siano problemi nel contattare il tuo proxy server SIP.

Problemi di Firewall e NAT

Se il tuo computer ha un firewall e se non hai modificato la configurazione di default fornita da IRIDEOS Orchestra, alcune porte devono essere aperte a X-Lite per consentirti di comunicare con i server di IRIDEOS Orchestra. Le porte richieste sono elencate nella Tabella 1. Verificate la documentazione del firewall per informazioni sull’apertura delle porte.

Tabella 1 – Porte richieste

Sono richieste due porte addizionali dopo la 8001, per ogni linea aggiuntiva utilizzata. Per esempio, se utilizzi una seconda linea, sarà utilizzata la porta UDP 8002-3.

Client X-Lite multipli dietro lo stesso Nat/Firewall

Se sono presenti più client X-Lite, dietro lo stesso Nat Firewall, occorre inserire una porta di ascolto SIP ed RTP diversa per ogni client. Ad esempio sul primo client potrebbe essere 5060 e 8000 sul secondo 5061 e 8001, sul terzo 5062 e 8002 e cosi’ via. In caso contrario la ricezione delle chiamate potrebbe essere scambiata tra i vari client. La configurazione della porta di ascolto viene eseguita dal menu di configurazione “System Settings”, “Network” e sono i parametri indicati con “Listen RTP Port” e “Listen SIP Port”.

Indirizzi IP Multipli sullo stesso Computer

Se il tuo computer ha più di un indirizzo IP, X-Lite potrebbe avere difficoltà nel sceglierne correttamente uno. Per selezionare manualmente l’indirizzo IP corretto, configura i seguenti parametri seguendo le istruzioni sotto riportate:

Menu -> System Settings -> Network->Auto-Detect IP: No
Menu -> System Settings -> Network ->Listen On IP: (il vostro computer IP)

Un’altra soluzione consiste nel disabilitare temporaneamente tutto, eccetto un adattatore di rete prima di far partire X-Lite.

X-Tunnels

Qualora i problemi di Firewall e Nat dovessero persistere dovrai impostare X-Tunnels dal menu di configurazione “System Settings” con i seguenti parametri:

Problemi di audio

Controlla che l’audio del tuo computer funzioni regolarmente e di aver eseguito il Wizard Audio Tuning. Per eseguire il Wizard Audio Tuning clicca col tasto destro sul quadrante e seleziona Audio Tuning Wizard.

Ci sono diversi fattori che possono influire sulla qualità dell’audio utilizzando X-Lite. Questi includono: la qualità della connessione di rete, la qualità dell’apparato di rete e il modello delle cuffie. Di seguito alcuni dei problemi che potresti incontrare, unitamente a dei suggerimenti per minimizzare il loro effetto.

Il codec G.729 utilizza 8Kbps (8 Kb per secondo).

3CX è un centralino Virtuale che può utilizzare linee Voce Orchestra per ricevere ed effettuare chiamate distribuendole fra i numeri interni configurati. IRDEOS è un fornitore certificato 3CX in Italia per i servizi Voce.

Per installare e configurare il client Zoiper devi scaricare il software ed effettuare l’installazione. Per configurare il servizio sarà sufficiente selezionare Irideos Orchestra nella lista dei provider italiani preconfigurati. Ti verrà richiesto soltanto di inserire la numerazione la tua numerazione telefonica e la relativa password che puoi consultare nella tua area clienti.

Per trovare l’elenco dei softphone testati dal nostro staff tecnico clicca qui

Per la parte di segnalazione (SIP) vengono accettate connessioni sull’indirizzo ipv4 83.211.227.21 (voip.eutelia.it) porta 5060 oppure 80 entrambe su protocollo UDP.

Analogamente, anche i messaggi SIP che vengono inviati presentano tutti come sorgente a livello ipv4 l’indirizzo 83.211.227.21 porta 5060 udp.

Per la parte voce vengono accettate connessioni RTP sulle macchine mediaproxy su range da 50000 a 60000 su protocollo UDP.

Le subnet ipv4 pubbliche che vengono assegnate ai media proxy sono le seguenti:

– 62.94.199.32/28

– 83.211.223.192/28

– 83.211.227.0/26

– 83.211.9.160/27

Autenticazione Nome: Numero Telefonico Orchestra
Autenticazione Password: Password Numero Telefonico Orchestra
Conferma Autenticazione Password: Password Numero Telefonico Orchestra
Username: Numero Telefonico Orchestra
Dominio: voip.eutelia.it
Nome visualizzato: Numero Telefonico Orchestra
Indirizzo server proxy: voip.eutelia.it
Porta server proxy: 5060
Registrar server: voip.eutelia.it
Porta registrar server: 5060
Porta STUN: 3478
Range di porte Rtp sono dalla 50000-65000

Ulteriori suggerimenti per una configurazione ottimale:
– disattivare lo Stun Voip
– impostare come porta fissa, la porta Udp Sip 5060
– verificare la corretta apertura delle porte del router verso l’ indirizzo ip del telefono/ata.
– impostare come tempo di registrazione del dispositivo (Record Expires)180 sec. Tempo ottimale per la registrazione al server voip.

Sì. E’ possibile collegare ed utilizzare anche telefoni tradizionali cordless.

Sì. Digitare, dal telefono collegato all’ATA la seguente sequenza di tasti: #132+[00~12]#.

[00~12] indica il range di livello di volume che è possibile impostare. Il valore di default configurato è 10.

Effettuare il reset dell’apparato e successivamente l’ aggiornamento del firmware. Consultare le istruzioni presenti nelle sezioni 7 e 8 del manuale orginale.

Per configurare correttamente Asterisk per IRIDEOS Orchestra puoi consultare il documento: Esempio di Configurazione per IRIDEOS Orchestra.
Per visualizzare la versione .pdf del documento clicca qui.

Problemi di segnalazione da parte dell’HandyTone 487 (486 rev. 2)?

Verificare quanto segue:
1 – Aggiornare l’apparato con l’ultimo firmware
2 – Eseguire reset tramite codice telefonico (non è gestito il reset da web)
3 – Riconfigurare l’apparato

Verificare il corretto funzionamento dell’apparato.

Per installare e configurare il client X-Lite puoi seguire le istruzioni del Manuale di Installazione per IRIDEOS Orchestra presenti nella sezione “Configurazione” del servizio Voce. Il manuale ti consentirà di configurare autonomamente il softphone senza necessità di alcuna assistenza.

I dati del tuo account IRIDEOS Orchestra (username e password) sono reperibili all’interno dell’Area dedicata.

Puoi attivare gratuitamente un numero BASIC voce una sola volta. Esso rimarrà a tua disposizione per tutto il tempo in cui lo utilizzerai. Da tale numero potrai inviare e ricevere tutte le chiamate che desideri ed in più potrai acquistare i pacchetti speciali ad esso dedicati. Gratis per i primi 3 mesi. Il numero, rimarrà ancora a tua esclusiva disposizione per un periodo di ulteriori 12 mesi, scaduti i quali sarà riassegnato a chiunque ne faccia richiesta.

Non sarà più possibile avere un numero BASIC anche nel caso di passaggio volontario al profilo PRO.

Puoi attivare gratuitamente un numero di fax una sola volta. Esso rimarrà a tua disposizione per tutto il tempo in cui lo utilizzerai. Da tale numero potrai inviare tutti i fax che desideri, potrai acquistare i pacchetti speciali ad esso dedicati e potrai ricevere fino a 10 pagine al mese. Gratis per i primi 3 mesi.

Il numero rimarrà a tua esclusiva disposizione per un periodo di ulteriori 12 mesi, scaduti i quali sarà riassegnato a chiunque ne faccia richiesta.

Non sarà più possibile avere un numero BASIC anche nel caso di passaggio volontario al profilo PRO.

Se la numerazione è nativa IRIDEOS Orchestra, ovvero è stata sottoscritta per la prima volta sul sito Orchestra, è possibile recuperarla anche dopo la cancellazione ma solo entro i 12 (dodici) mesi successivi. In fase di configurazione di un nuovo numero PRO, infatti, il portale riporterà le numerazioni cancellate ai primi posti dell’elenco delle numerazioni sottoscrivibili. Trascorsi i 12 (dodici) mesi la numerazione sarà riassegnata ad un nuovo utente. Se la numerazione è portata da altro Operatore, è possibile recuperarla entro 7 (sette) giorni dalla data di cancellazione e previo acquisto di un profilo “PRO” perché allo scadere di tale periodo rientrerà in Telecom o altro Operatore d’origine.

Il numero BASIC può essere richiesto una sola volta. Se viene cancellato dall’utente o disattivato per mancanza di credito o passato volontariamente a Pro non sarà più possibile avere una numerazione con profilo BASIC.

Per attivare una numerazione è necessario fornire un documento di identità dell’intestatario della numerazione (privato) o del Legale Rappresentate (azienda), completando la procedura di AUTENTICAZIONE all’interno della propria area dedicata.
In fase di attivazione è obbligatorio fornire un indirizzo di residenza e/o domicilio congruenti con il distretto telefonico del numero richiesto. IRIDEOS si riserva la facoltà di chiedere prova di tale indirizzo, pena la sospensione della numerazione.

Il portale Orchestra ti permette di sottoscrivere numerazioni nazionali in maniera semplice e veloce.
Le singole numerazioni sono disponibili in modalità self-service sia sulla pagina PROFILI che direttamente nella tua area dedicata.
In caso di necessità di archi di numerazioni, si possono richiedere inviando una richiesta specifica al Team Commerciale, all’indirizzo sales.orchestra@irideos.it.

Per rinnovare la numerazione PRO scaduta occorre acquistare credito telefonico sufficiente a coprire l’importo del canone. A ricarica accreditata la numerazione si rinnoverà automaticamente.

Alla scadenza di una numerazione Il Cliente riceverà un avviso e, in caso di credito insufficiente al rinnovo, avrà 30gg a disposizione per ricaricare. Potrà usare il numero per telefonate in ingresso e in uscita. Trascorsi i suddetti 30 giorni, in assenza di credito per il rinnovo, la numerazione verrà sospesa. Da quel momento in poi potrà usare il numero solo in ingresso. Se non effettuerà la ricarica nei successivi 30 gg, la numerazione verrà cancellata.

LA numerazione rimarrà tuttavia in Latenza per 12 mesi senza essere riassegnata ad altri se non al cliente stesso se avrà nel frattempo comprato una nuova numerazione Pro richiedendone l’attivazione.

La durata contrattuale di un numero con profilo PRO ANNUO e Basic è di 365 giorni, dal giorno di attivazione dello stesso.

Il “Blocco dei servizi a sovrapprezzo o Blocco permanente di chiamata” inibisce ai clienti di effettuare telefonate verso una serie di destinazioni e prefissi chiamati per semplicità ‘Numeri Chiusi’. Il blocco può essere disattivato in qualsiasi momento dal proprietario dell’account scrivendo a assistenza.orchestra@retelit.it con oggetto “RIPRISTINO CLASSE DI DISABILITAZIONE D 600/09/Cons” o rivolgendosi ai canali di Customer Care Orchestra.
La richiesta consente di aprire le chiamate verso il paniere di numerazioni di cui ma tramite il portale il cliente ha ancora la possibilità di impostare gratuitamente nuovi blocchi ed applicare a questi ultimi delle eccezioni in maniera autonoma. Infine, il sistema consente di bypassare qualunque tipologia di blocco attraverso l’uso di un pin personalizzato, da digitare sulla tastiera prima del numero del destinatario.
Per bypassare le regole di blocco digitare: **PIN*NUMERO DA CHIAMARE.

via e-mail: come file attach in formato jpg o tiff o pdf con oggetto “IRIDEOS Orchestra: Pubblicazione in Elenco – nr. IRIDEOS Orchestra xxx” all’indirizzo pubblicazioneinelenco@irideos.it, usando come mittente lo stesso indirizzo e-mail del tuo account IRIDEOS Orchestra;

via FAX, al numero verde 800 03 51 55 indicando chiaramente l’indirizzo e-mail del tuo account IRIDEOS Orchestra e la dicitura “IRIDEOS Orchestra: Pubblicazione in Elenco – nr. IRIDEOS Orchestra xxx “.

NOTA: Ti ricordiamo che per richiedere questo servizio è necessario avere una regolare residenza in Italia.

E’ possibile attivare il trasferimento chiamate su tre numeri a cascata tra fissi e mobili oppure scegliere di trasferire le telefonate su un altro numero Orchestra. Pagherai soltanto il costo del trasferimento. Puoi farlo ogni volta che vuoi. Non è previsto alcun contributo di attivazione e/o disattivazione. Attiva il servizio dalla sezione dedicata all’interno della tua Dashboard. Puoi gestire questa funzionalità anche via telefono al costo di una chiamata locale, componendo il numero (+39) 02 42101200 dopo aver ottenuto l’apposito PIN di accesso.

Si, è possibile cancellare gratuitamente le numerazioni aggiuntive, accedendo alla propria area dedicata e selezionando “elimina numero” all’interno della gestione impostazioni delle numerazioni attive.

Non è più possibile attivare numerazioni IRIDEOS Orchestra internazionali. E’ possibile attivare numeri di rete fissa Italiani.

In caso di numerazione con associato un numero portato, la disattivazione (che sia volontaria da parte del cliente o forzata per mancanza di credito) comporta la cessazione anche del numero portato senza possibilità di rientro in Telecom (o altro operatore).

Una volta completati tutti i passaggi della procedura per la richiesta di Number Portability e ricevute le indicazioni via email da parte di IRIDEOS per procedere allo sblocco tramite numero 800, sono necessari circa 9 giorni lavorativi affinché la portabilità sia considerata effettiva.

Per richiedere la portabilità di un numero è necessario essere in possesso di una numerazione IRIDEOS Orchestra nello stesso distretto telefonico ( cioè con il medesimo prefisso) della numerazione che intendi portare. In caso di numerazione BASIC è necessario l’acquisto (una sola volta) di un pacchetto BASIC minuti voce presente sul portale. Tale pacchetto non si rinnova in automatico ogni mese e non necessita di rinnovo per mantenere il numero portato. Alla scadenza del pacchetto la portabilità rimane comunque attiva purché la numerazione venga utilizzata. In caso di numerazione PRO, invece, la procedura di portabilità è attivabile immediatamente, senza necessità di acquistare alcun pacchetto.

La procedura di richiesta è contenuta all’interno della propria area dedicata, nella sezione NUMBER PORTABILITY presente nel menù di sinistra dei prodotti Voce e Fax.

Prima di procedere con la compilazione della richiesta controllare di essere in possesso dei seguenti dati/documenti:

• Tipologia della linea associata al numero da portare,
• Codice di migrazione per il trasferimento della linea (reperibili sulla bolletta telefonica del precedente Operatore Telefonico)
• Dati e copia del documento di identità fronte/retro in corso di validità del titolare della numerazione
• Indirizzo completo

I passaggi per portare a termine la richiesta di Number Portability sono i seguenti:

1. compilare i campi richiesti che compaiono a video
2. stampare e firmare la liberatoria che verrà generata in automatico dal sistema
3. caricare la liberatoria firmata e il documento di identità del titolare del numero all’interno della stessa sezione
4. attendere conferma email da parte di IRIDEOS con comunicazione su come procedere per il completamento della procedura.

Sì, questa operazione è possibile rivolgendoti direttamente all’Operatore ricevente.

Per “portabilità successiva”, si intende il trasferimento ad altro Operatore di una numerazione che era stata precedentemente oggetto di portabilità su IRIDEOS Orchestra.

Per richiedere tale trasferimento dovrai inoltrare la domanda all’Operatore ricevente, avendo cura di specificare il ‘Codice di Migrazione’ reperibile nella tua area riservata, all’interno della sezione ‘Dati Generali’ delle impostazioni della numerazione.

Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo di contattare l’operatore per conoscere le condizioni applicate da quest’ultimo.

Per richiedere la portabilità interna di numerazioni IRIDEOS Orchestra il cliente (sia privato che azienda) deve inviare una richiesta al Servizio Clienti IRIDEOS Orchestra, CLICCANDO QUI, e versare un contributo di 15 euro per ogni numerazione precedentemente portata da altro Operatore, più “una tantum” pari a 15 € in presenza di altre numerazioni native Orchestra. L’importo complessivo verrà detratto dal credito disponibile.

Se non puoi chiamare il numero verde dal numero di telefono oggetto di portabilità, invia all’indirizzo sblocco.np@irideos.it la liberatoria compilata, una richiesta scritta e firmata con oggetto “Richiesta di sblocco per il numero XXXXXXX”, allegando la copia fronte e retro di un documento di identità in corso di validità del titolare della numerazione.

Per richiedere la portabilità di un numero è necessario essere in possesso di una numerazione IRIDEOS Orchestra nello stesso distretto telefonico ( cioè con il medesimo prefisso) della numerazione che intendi portare. Ad esempio, se si desidera portare 5 numerazioni, è necessario sottoscrivere 5 numerazioni IRIDEOS Orchestra.

Sì, l’operazione è possibile ma è necessario contattare il proprio Operatore telefonico per averne la conferma definitiva, in modo che al momento del distacco della numerazione, la linea internet rimanga comunque attiva.

Si consiglia di effettuare tale operazione prima di inserire la richiesta di Number Portability dal portale IRIDEOS Orchestra. Conclusa la procedura di portabilità della numerazione ed in assenza di una connessione internet funzionante il servizio non potrà essere utilizzato.

Viene reso visibile il numero portato.

Al termine del processo di Number Portability puoi chiamare indistintamente il numero portato o quello IRIDEOS Orchestra associato.

Sì, questa operazione è possibile in qualsiasi momento dal portale IRIDEOS Orchestra oppure puoi rivolgerti direttamente all’operatore verso il quale vuoi migrare il tuo numero telefonico (per conoscere le condizioni applicate dall’operatore ricevente, ti consigliamo di rivolgerti a quest’ultimo).

Per disattivare una Number Portability dal portale IRIDEOS Orchestra è necessario selezionare “disattiva Number Portability” all’interno della propria area dedicata alla sezione numero attivi.

Per effettuare la portabilità verso un altro operatore ti dovrai rivolgere direttamente all’operatore ricevente. Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l’operatore per conoscere le condizioni applicate da quest’ultimo.

La Number Portability è un servizio che prevede la migrazione della propria numerazione telefonica dal precedente gestore al nuovo operatore. Il servizio consente di continuare ad utilizzare, senza necessariamente la corresponsione di alcun canone aggiuntivo, il numero originariamente attivato con il precedente operatore.

Per richiedere la portabilità del numero è sufficiente accedere alla propria area dedicata e selezionare “Number Portability” all’interno del servizio voce. In caso si decida di portare il proprio numero su una numerazione BASIC, è necessario prima acquistare un pacchetto BASIC sul portale di minuti voce. In caso di numerazione PRO, invece, la procedura di portabilità è attivabile immediatamente, senza necessità di acquistare alcun pacchetto.

Il trasferimento delle chiamate alla segreteria telefonica funziona in 2 modalità: su non registrato o dopo 5 squilli.
Nel primo caso, il trasferimento alla segreteria avviene in automatico; nel secondo caso, avviene al 5° squillo solo se il telefono risulta essere correttamente registrato. In caso contrario, il trasferimento alla segreteria è immediato. I messaggi della tua segreteria telefonica ti saranno recapitati gratuitamente via email alla casella di posta che avrai configurato.

Il trasferimento delle chiamate alla segreteria telefonica funziona in 2 modalità: su non registrato o dopo 5 squilli.
Nel primo caso, il trasferimento alla segreteria avviene in automatico; nel secondo caso, avviene al 5° squillo solo se il telefono risulta essere correttamente registrato. In caso contrario, il trasferimento alla segreteria è immediato.

Di seguito vengono riportati i codici per la consultazione e per la configurazione delle funzionalità della segreteria telefonica:

Codice 1 – Ascolto messaggi in segreteria

Codici di selezione

3 Opzioni superiori: ->
5 per riascoltare il msg.
6 per ascoltare il msg. successivo
7 per cancellare il msg.
8 per inoltrare il msg. a terzi
9 per salvare il msg.
* per accedere alle funzioni di Help
# per uscire dalla funzionalità

Codice 2 – Gestione archivio messaggi

Codici di selezione

0 msg. nuovi
1 msg. vecchi
2 msg. di lavoro
3 msg. fam.
4 msg. amicali
# cancellazione

Codice 3 – Opzioni superiori

Codici di selezione

1 per rispondere al msg.
3 per riascoltare il msg. corrente
5 lasciare un msg (n.a.)
* ritorno al menu principale

Codice 0 – Opzioni di Mail Box

Codici di selezione

1 registrazione msg. di benvenuto

1 per confermare il msg.
2 per riascoltare il msg.
3 per registrare nuovamente il msg.

2 funzionalità non disponibile in questa versione di prodotto’
3 impostazione nome
4 impostazione password ex novo per ascoltare la segreteria dai numeri di telefono tradizionali
* ritorno al menu principale

* – Funzione di Help (n.a.)

# – Uscita dalla funzionalità

E’ possibile consultare gratuitamente la segreteria chiamando il 4040 dal tuo numero Orchestra oppure chiama il numero (+39) 06 622 79 799 dai numeri nazionali/internazionali accessibili di qualsiasi gestore fisso e mobile alle tariffe applicate. Inoltre i messaggi ti saranno recapitati gratuitamente via email nella casella di posta da te indicata in fase di configurazione della segreteria telefonica.

E’ possibile attivare gratuitamente il servizio di segreteria telefonica all’interno della propria Dashboard, accedendo alla sezione “Segreteria Telefonica”. Dovrai indicare la casella di email alla quale recapitare i messaggi lasciati in segreteria e potrai impostare la modalità di attivazione della segreteria, “su non registrato” o “dopo 5 squilli”.